Tối Ưu Hóa Vận Hành Toàn Chuỗi: Hệ Thống CRM Tập Trung Cho Fusion Hotel

Fusion Hotel Group

TÊN KHÁCH HÀNG:
Fusion Hotel Group

LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

50 - 100 người, Chọn Ngành, Hospitality, Quy Mô

QUY MÔ NHÂN SỰ

50 - 100 người, Chọn Ngành, Hospitality, Quy Mô

CHUYÊN MÔN CHÍNH

Quản lý và vận hành chuỗi 10 khách sạn, resort

TÊN ỨNG DỤNG SỬ DỤNG

Zoho CRM

TỔNG QUAN DỰ ÁN

“WBL đã đồng hành cùng Fusion Hotel Group triển khai hệ thống Zoho CRM nhằm tập trung hóa dữ liệu từ 10 khách sạn thành viên riêng biệt. Dự án giúp doanh nghiệp chuyển đổi thành công từ việc lưu trữ dữ liệu phân mảnh trên tệp Excel sang một nền tảng quản lý duy nhất. Đồng thời, WBL cũng thiết lập hệ thống báo cáo tự động và xây dựng cơ chế phân quyền chặt chẽ giữa văn phòng chính và các chi nhánh, giúp ban lãnh đạo dễ dàng nắm bắt hiệu suất kinh doanh.”

Công cụ được sử dụng

Khó Khăn Của Khách Hàng

Fusion Hotel Group (FHG) là một hệ thống lớn bao gồm 10 khách sạn và resort trải dài trên nhiều khu vực như Fusion Resort Nha Trang, Fusion Suites Danang Beach, Fusion Resort Phu Quoc, v.v.. Trước khi tìm đến WBL, quá trình vận hành của FHG gặp phải những thách thức đáng kể:

- Dữ liệu phân tán, thiếu đồng bộ: Khách hàng và hoạt động kinh doanh bị phân mảnh tại từng khách sạn. Nhân viên kinh doanh chủ yếu tự quản lý và lưu trữ thông tin trên các tệp Excel riêng lẻ.
- Rủi ro thất thoát tài sản dữ liệu: Rủi ro lớn nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt là khi nhân viên kinh doanh nghỉ việc, họ có thể mang theo toàn bộ cơ sở dữ liệu khách hàng của mình. Điều này gây ra những tổn thất lớn cho công ty.
- Khó khăn trong quản lý và theo dõi hiệu suất: Việc lưu trữ rời rạc gây khó khăn cho việc quản lý tổng thể. Ban lãnh đạo tại văn phòng chính (Head Office) gặp trở ngại trong việc theo dõi chi tiết hoạt động của đội ngũ bán hàng và thiếu các công cụ báo cáo tự động để trả lời câu hỏi “Đội ngũ của tôi đang làm gì?”.

Giải Pháp Từ WBL

Nhận diện được mục tiêu cốt lõi và cấp thiết nhất của FHG là xây dựng một cơ sở dữ liệu tập trung, WBL đã đề xuất lộ trình triển khai Zoho CRM linh hoạt theo từng giai đoạn.

- Chuẩn hóa và tập trung hóa dữ liệu (Giai đoạn 1): Thiết lập hệ thống Zoho CRM phù hợp với mô hình của FHG và hỗ trợ nhập toàn bộ dữ liệu ban đầu từ các tệp Excel. Hệ thống được thiết kế thân thiện, đơn giản hóa việc nhập liệu để nhân viên dễ dàng ghi nhận thông tin công ty, người liên hệ và các hoạt động như cuộc gọi, cuộc hẹn, email.
- Thiết lập phân quyền theo mô hình “Hub and Spoke”: WBL xây dựng cấu trúc phân quyền chặt chẽ. Văn phòng chính (Hub) có toàn quyền xem toàn bộ dữ liệu của cả 10 khách sạn để phục vụ công tác tổng hợp, phân tích. Trong khi đó, nhân viên tại các khách sạn (Spoke) chỉ được phép xem, chỉnh sửa dữ liệu do chính mình tạo ra và bị hạn chế xem chi tiết hoạt động của nhân viên ở khách sạn khác.
- Tự động hóa báo cáo định kỳ (Giai đoạn 2 & 3): Xây dựng các báo cáo cơ bản và thiết lập tự động hóa để tổng hợp, gửi báo cáo thống kê hoạt động, hiệu suất của đội ngũ bán hàng đến các bộ phận liên quan một cách định kỳ. Ngoài ra, WBL cũng xây dựng các bảng điều khiển (dashboard) chuyên sâu để khai thác tối đa dữ liệu phục vụ quyết định chiến lược.

Kết Quả Mang Lại

Chỉ sau thời gian ngắn đưa hệ thống vào vận hành thực tế, Namia River Retreat đã đạt được những bước tiến vượt bậc:

- Xóa bỏ 100% Excel trong quản lý: Toàn bộ cơ sở dữ liệu khách hàng đã được số hóa và quản lý tập trung trên CRM một cách bảo mật và khoa học.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Win Rate): Nhờ theo dõi sát sao phễu bán hàng (pipeline) và các luồng nhắc nhở tự động, tỷ lệ chốt thành công các thương vụ B2B tăng lên đáng kể, rút ngắn thời gian chốt sale.
- Ra quyết định nhanh chóng, chính xác: 100% các báo cáo kinh doanh được hệ thống tự động tổng hợp và gửi đi đúng hạn hàng tuần/tháng, giúp ban lãnh đạo có cái nhìn toàn cảnh để điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Khó khăn

Giải pháp

Kết quả

Các dự án đã triển khai

Xem chi tiết

Hơn 500+ doanh nghiệp tại Việt Nam đã tin tưởng và phát triển doanh thu của mình cùng Zoho

Liên hệ với đội ngũ chuyên gia của WBL ngay hôm nay để tìm ra giải pháp thích hợp nhất dành cho bạn

Đặt lịch tư vấn

Dùng thử miễn phí

WBL.ONE

LIÊN KẾT

Ngôn ngữ

@2026 WBL Group

Xem chi tiết

Xem chi tiết

Tin tức liên quan