Hospitality

Giải pháp cho Hospitality

Tối ưu kênh phân phối, dự báo doanh thu phòng và quản lý phễu đặt phòng đa kênh nhằm tối ưu hóa doanh thu, phân bổ khách hàng tự động và hỗ trợ vận hành cho chuỗi lưu trú/nhà hàng nhiều cơ sở.

TẠI SAO LỰA CHỌN GIẢI PHÁP CỦA WBL GROUP ?

Dịch chuyển tỷ trọng doanh thu sang kênh Direct Booking

Cung cấp khả năng hiển thị dữ liệu hợp nhất cho 3 kênh bán hàng riêng biệt: OTA, Đại lý/Tour và Đặt phòng trực tiếp. Hệ thống giúp phân tích hiệu suất từng kênh, từ đó đưa ra chiến lược tối ưu hóa để kéo khách hàng từ OTA sang kênh trực tiếp nhằm tối đa hóa biên lợi nhuận

Vấn đề hiện tại

– Chỉ số dự báo doanh thu thiếu chính xác do rủi ro hủy phòng và vắng mặt.

– Khó khăn trong việc theo dõi vòng đời booking phức tạp.

– Thiếu khả năng phân khúc các nhóm khách hàng (Khách lẻ, Doanh nghiệp, Khách đoàn) để chạy chiến dịch phù hợp.

Giải pháp của WBL

– Cấu hình nhiều bước bán hàng riêng biệt theo từng kênh và chuẩn hóa các giai đoạn:

Yêu cầu → Đánh giá → Báo giá → Giữ chỗ tạm thời → Xác nhận → Đang lưu trú → Hoàn thành/Hủy.

– Tích hợp chặt chẽ CRM với các hệ thống PMS và Channel Manager.

ÁP DỤNG VÀO VẬN HÀNH

Giải pháp này giúp giải quyết vấn đề gì?

1. Tăng tỷ lệ lấp đầy toàn chuỗi

Tự động định tuyến lead và phân bổ đặt phòng qua lại giữa các cơ sở trong cùng một tập đoàn, tối ưu hóa công suất phòng trên toàn hệ thống.

2. Dự báo doanh thu chính xác 90%+

Cung cấp dashboard chuyên sâu về doanh thu, phân tích tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ hủy phòng, giúp ban giám đốc nắm bắt dòng tiền tương lai để điều chỉnh chiến lược giá.

3. Cá nhân hóa kịch bản Upsell dịch vụ

Phân khúc khách hàng rõ ràng theo nguồn gốc, loại booking và hồ sơ cá nhân. Từ đó, tự động hóa các chiến dịch tiếp thị bán chéo các dịch vụ gia tăng (F&B, Spa) trước và trong thời gian khách lưu trú.

Công cụ được sử dụng