Về Namia River Retreat:

Tọa lạc bên dòng sông thơ mộng tại Hội An, Namia River Retreat là điểm đến nghỉ dưỡng tập trung vào trải nghiệm chăm sóc sức khỏe trọn gói. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lưu trú cao cấp, phục vụ đa dạng các tệp khách hàng từ đối tác công ty du lịch (B2B) đến khách du lịch cá nhân (B2C). Với sự phát triển nhanh chóng, khối lượng thông tin cần xử lý ngày càng lớn, đòi hỏi một hệ thống quản trị chuyên nghiệp để nâng tầm dịch vụ.

Thách thức vận hành:

Trước khi hợp tác cùng WBL, đội ngũ Namia phải đối mặt với nhiều “nút thắt” trong vận hành:

• • Dữ liệu phân mảnh: Quản lý khoảng 2.000 liên hệ khách hàng thông qua danh thiếp và nhiều file Excel khác nhau, không có một nguồn dữ liệu tập trung.
  • Mất dấu lịch sử tương tác: Không thể theo dõi được các hoạt động của nhân viên sales (đã liên hệ ai, khi nào, nội dung gì), dẫn đến việc chăm sóc khách hàng kém cá nhân hóa.
  • Bỏ sót cơ hội kinh doanh: Thiếu hệ thống nhắc nhở tự động khiến nhiều khách hàng tiềm năng (leads) và các thương vụ (deals) bị rơi vào quên lãng.
  • Quá tải với báo cáo thủ công: Việc tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn để làm báo cáo hàng tuần/tháng mất rất nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót.
  • Rào cản từ dự án cũ: Doanh nghiệp từng triển khai CRM nhưng thất bại do giao diện phức tạp, không xuất được báo cáo như mong muốn và thiếu sự đồng hành sát sao từ đối tác trong giai đoạn đưa hệ thống vào sử dụng.